*

注文したものと違う物が届いたらどうなる?(生ものの場合)

ほかほかごはんに明太子を乗っけて食べよう!と思って、明太子を注文しました。
オイシックスの荷物がとどいて、明細書を見てみると・・・

オイシックス明細書

明細書には確かに注文どおり「明太子」と記載されているのですが、
実際に荷物に入っていたのは・・・

たらこ

どうみても「た ら こ」です。

これは明太子を入れるつもりでたらこが入ってしまったのか、
はたまた明太子に間違って「たらこのラベル」が付いているのか。

まぁどちらにせよ何らかの間違いではあると思うのですけども、何年もオイシックスの宅配にお世話になっていて初めての経験なのでこういう場合はいったいどうしたらいいの!?と焦ってしまいました。

たらこ2

いくらオイシックスの添加物の少ない明太子でも、もうちょっと唐辛子っぽさがあっても良さそうなものなので、おそらく間違って「たらこ」が届いたのではないかと思われます。

納品書にカスタマーセンターの電話番号が書かれていたので、そちらに問い合わせてみました。

フリーダイヤルで電話すると、お問い合わせの内容に合わせてプッシュボタンを押してください、というのが2回くらいあって担当の部署?に振り分けられます。
繋がった先は落ち着いた声の男性スタッフさんでした。

で、納品書には注文したとおり明太子なんですけど、実際にはたらこが入ってるんですが・・・とお伝えしたところ、あちらで何やら調べてくださって、商品の欠品等による代替でもないですし、配送センターのミスだと思われます、申し訳ございません、とのことでした。
間違って届いた「たらこ」については返送せずよろしければ召し上がってください。
ご注文いただいた「明太子」については、すぐに発送させていただくか、もし不要でしたら明太子のぶんのお代は訂正させていただきます。
いかがいたしましょうか?と言われて、とっさにどうしよう!!と思ってしまいました。

食べたかったのは明太子なので、正直たらこが手元にあってもアレなんですけど・・・。
いやでも冷凍モノならともかく生鮮品(クール便)だし送り返しても仕方ないのかも。
たらこが手元にあるなら、明太子は送ってもらわなくてもいいかな。
わざわざ一品だけ送ってもらうのもなんか申し訳ないし・・・。

と、一瞬でぐるぐる考えて、明太子はまた次回注文させてもらうことにして、今回の注文は取り消していただくことにしました。

なんか、結果的にタダでたらこをもらうことになってしまった・・・。

焼きたらこ

たらこは切れ子なので網で焼くと崩れそうなので、オーブントースターでホイル焼きにしました。けっこうおいしそうに焼けた。
たらこも好きだし、食べるの久しぶりなのでちょっと嬉しかったです。

たらこごはん

あったかい麦入りごはんに乗っけて、おいしくいただきました。
明太子ごはんとはちょっと違うけど半分くらいは欲求が満たされたかも。
でも次回注文時にまだ明太子熱が冷めてなかったら、明太子買っちゃおう・・・。

値引き対応

電話で、「数日うちに明太子分の金額を値引きとして処理させていただきます」とのことだったのですが、明細を会員サイトで見てみるとこんなふうに明太子ぶんの金額を値引きとして相殺してくれてありました。

とても丁寧に良心的な対応をしてくださってありがたかったです。
さすがオイシックスだな~と思ったけど、逆に申し訳ない感がイッパイです。
たらこ代は払います!って注文を差し替えてもらえばよかったかしら。
まぁ、そう申し出ても丁重にお断りされそうだけれども。

初めてのことでドキドキしましたが、トラブル対応の良さってすごく会社のイメージが良くなりますよね。
これからも末永くオイシックスさんでお買い物させてもらおう!と思いました。

 

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